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DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

¿Conoces tus deberes, derechos y obligaciones?

Aquí encontrarás un listado de lo que debes exigir y cumplir para tener una experiencia de servicio inigualable.

Conoce las FUNCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

La Compañía de seguros de vida Aurora S.A se preocupa por mantener una buena comunicación con sus clientes, solucionar sus solicitudes y atender sus necesidades. Para que esto sea posible, les ofrecemos distintos canales de comunicación, uno de estos canales puede ser la vocería o acompañamiento del Defensor del Consumidor Financiero.

CONOCE TÚ DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:

El Doctor Carlos Mario Serna (principal), y la Doctora Patricia Rojas (Suplente), son tus defensores, ellos pueden ser contactados en el E-mail: defensoria@defensoriasernarojas.com o en la Dirección: En Bogotá, Carrera 16A N. 80 – 63 Oficina 601, Torre Oval o en el PBX: 4898285 en un Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

Página web: www.defensoriasernarojas.com

Radicación de quejas. recepción 7*24
Opción 1: Pantalla principal / Envíe su queja
Opción 2: Pestaña Defensoría / Envíe su reclamación
Ellos son tus voceros ante la esta Compañía, conocen y resuelven de forma objetiva y gratuita las quejas que se puedan presentar, además, pueden actuar como conciliadores a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.

¡Conoce tus

deberes!

¡Conoce tus

derechos!

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Entidades Financieras!

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SARLAFT

Conozca qué es el SARLAFT de Seguros de Vida Aurora S.A y las instrucciones generales en las que nos basamos en relación con el Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT)

Si precisas los formularios necesarios SARLAFT, puedes acceder a ellos aquí para nuestros Servicios Online:

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Deberes:

¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros de seguros?

Los siguientes son los principales deberes de un consumidor financiero de seguros:

  • Informarse adecuadamente sobre el producto que se desea adquirir, indagando sus condiciones específicas y recomendaciones.
  • Entregar los documentos que la compañía requiera para llevar el proceso de aseguramiento.
  • Revisar los términos y condiciones del contrato de seguro y sus anexos, y conservar copia de dichos documentos.
  • Informarse sobre los medios que tiene la entidad para presentar solicitudes o quejas.
  • Notificar los cambios en las condiciones del bien o la persona asegurada.

Derechos

¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros de seguros?

Un consumidor financiero de seguros tiene derecho a:

  • Recibir la póliza o el certificado que respalda la adquisición del seguro.
  • Conocer el valor de la prima del seguro y los costos asociados (como impuestos y comisiones).
  • Obtener respuestas a preguntas sobre la póliza, su funcionamiento y los aspectos relacionados con el vínculo entre el cliente y la compañía de seguros.
  • Recibir una explicación clara sobre el funcionamiento del seguro y las aclaraciones respectivas sobre cualquier duda relacionada con el mismo.
  • En algunos seguros, dar por terminado el contrato de manera unilateral en cualquier momento.
  • Conocer los plazos y la forma en que se debe reportar un siniestro y el proceso a seguir para tramitar la reclamación.

Entidades Financieras:

¿Cuáles son las obligaciones de los consumidores financieros de seguros?

Los consumidores tienen diversas obligaciones, entre ellas las siguientes:

Cualquier persona que desee adquirir un seguro debe:

 

  • Declarar sinceramente el estado real del riesgo (cuando se omite información o esta es inexacta, se puede generar la nulidad del contrato de seguros)
  • Mantener el estado del riesgo.
  • Cumplir con las garantías definidas.
  • Pagar la prima correspondiente.
  • Dar aviso a la aseguradora en caso de que tenga más de una póliza que lo ampare frente al mismo riesgo.

 

En caso de materialización del riesgo, el asegurado deberá:

  • Dar aviso del siniestro a la compañía de seguros.
  • Evitar la propagación del siniestro.
  • Demostrar ante la aseguradora la ocurrencia del siniestro y el monto de pérdida que generó.
  • En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones, la ley contempla sanciones que pueden implicar la pérdida del derecho de indemnización.